Términos del servicio

1.-INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web www.kissacoffeeroastery.com, la ostenta: LUBICOFFEE S.L., (en adelante KISSA COFFEE), provista con NIF: B26667154 e inscrita en Registro Mercantil de GIRONA; y sus datos registrales son: Hoja, GI-78413; IRUS, 1000466013766; Inscripción, 1ª y cuyos datos de contacto son:

  • Dirección Social: Carrer de S'Auguer 58, 2do. B, Blanes 17300, Girona, España.

  • Dirección Fiscal: Carrer Joaquim Ruyra, 26, Malgrat de Mar, 08380, Barcelona, España.

  • Teléfono de contacto: +34 744251267

  • Email: info@kissacoffeeroastery.com 

El presente documento regula las Condiciones de Contratación por la que se rige este sitio web www.kissacoffeeroastery.com para la adquisición de los productos ofertados. Además de tener en cuenta las presentes Condiciones, preste atención a nuestro Aviso Legal, Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de acceder, navegar y/o usar esta página web. 

A efectos de estas Condiciones, la actividad que LUBICOFFEE S.L. desarrolla es:

  • Venta de café de especialidad.

Al utilizar este sitio web y adquirir cualquiera de nuestros productos, La Persona Usuaria consiente quedar vinculado por estas Condiciones de Contratación y por ello todo lo anteriormente mencionado si no está de acuerdo, no debe usar, navegar o utilizar este sitio Web.

Asimismo, se le informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. La Persona Usuaria será el responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use www.kissacoffeeroastery.com ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en el que se lleva a cabo la adquisición de productos.

Todas aquellas preguntas que a la Persona Usuaria le surjan en referencia a las presentes Condiciones Generales, póngase en contacto con LUBICOFFEE S.L. mediante los datos de contacto facilitados con anterioridad, o mediante el formulario de contacto.






2.- PERSONAS USUARIAS

El acceso, navegación y uso de www.kissacoffeeroastery.com, confiere la condición de Persona Usuaria, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por www.kissacoffeeroastery.com, todas las Condiciones que se encuentran establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de las correspondientes disposiciones legales de obligado cumplimiento.

La Persona Usuaria asume la responsabilidad de un uso correcto en www.kissacoffeeroastery.com. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • Hacer un uso adecuado de www.kissacoffeeroastery.com para realizar consultas y compras de productos legalmente válidas.

  • No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si KISSA COFFEE considera cualquier operación de dicha índole, podría ser anulada e informando a las autoridades pertinentes.

  • Facilitar datos veraces y lícitos.

La Persona Usuaria declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de www.kissacoffeeroastery.com. 

KISSA COFFEE se dirige principalmente a Personas Usuarias residentes en España. LUBICOFFEE S.L. no asegura que www.kissacoffeeroastery.com cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. LUBICOFFEE S.L. declina toda responsabilidad que derive de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos fuera de España.


3.-PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Para realizar cualquier compra en www.kissacoffeeroastery.com, es necesario que La Persona Usuaria sea mayor de edad.

La Persona Usuaria debidamente registrados en www.kissacoffeeroastery.com deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online establecidos por KISSA COFFEE.

La Persona Usuaria deberá rellenar y comprobar la información en cada uno de los pasos y podrán ser modificados los datos solicitados antes de realizar el pago, si no es posible la modificación póngase en contacto comentándonos la incidencia surgida.

Seguidamente, La Persona Usuaria recibirá un comprobante o confirmación de la operación realizada mediante el correo electrónico facilitado a KISSA COFFEE.

Una vez concluido el proceso de contratación, La Persona Usuaria consiente que KISSA COFFEE genere una factura electrónica, que estará disponible en su área privada, podrá enviarse al correo electrónico facilitado o incluirse junto al envío.


4.-DISPONIBILIDAD

Todos los productos mostrados www.kissacoffeeroastery.com están sujetos a la disponibilidad en el momento de la consulta de la página web, se mantendrá constantemente actualizada la disponibilidad de los mismos, mostrando así las unidades disponibles de la forma más veraz posible en KISSA COFFEE.

Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedarán productos en stock, KISSA COFFEE se compromete a contactar con La Persona Usuaria y reembolsar la cantidad que hubiera sido abonada en concepto de importe. 

En el caso de no disponer stock o existencias, podrá ponerse en contacto con KISSA COFFEE para solicitar información de la disponibilidad de los productos interesados.


5.-PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en www.kissacoffeeroastery.com son los finales, en Euros (€), IVA incluido.

No obstante, y salvo que se indique lo contrario, los precios de los artículos ofrecidos excluyen los gastos de envío que pudiera incurrir, que serán añadidos al importe total en el debido momento de gestionar el procedimiento de envío por parte de La Persona Usuaria, y donde éste consultará las diferentes vías de entrega y los costes que suponen cada una de ellas, por lo que La Persona Usuaria podrá elegir libremente la que más le convenga.

En ningún caso KISSA COFFEE añadirá ningún coste adicional al precio de los productos contratados de forma automática, sino solo aquellos que La Persona Usuaria haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios reflejados no afectarán a los pedidos o compras que La Persona Usuaria haya realizado, tenga el comprobante y no se haya completado.

Ponemos a su disposición diferentes formas de pago:

a. Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: LUBICOFFE, S.L. Indicando en el momento de realizar la transferencia el nombre de la Persona Cliente y número de pedido. Los pedidos realizados por esta vía serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido, una vez recibido el pago se gestionará y preparará para su envío, si no se realiza en ese periodo se cancelará el mismo.

La Persona Usuaria deberá de asegurarse de que introduce correctamente los datos para el pago de los productos, en caso de error KISSA COFFEE no podrá validar el pedido y será anulado.

b. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de forma inmediata a través de la pasarela de pago
seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución
o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma
tarjeta de pago. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y
autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, KISSA
COFFÉE no será responsable de ningún retraso o falta de entrega debido a
este motivo.
Al hacer clic en "Autorizar Pago" o “Confirmar Pago” La Persona Usuaria
garantiza que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la
tarjeta regalo o de la tarjeta abono

c. PayPal
A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún
dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será
imprescindible contar con cuenta de PayPal, en el momento que este medio
suponga un coste adicional, se informará a la Persona Usuaria en el momento
de la selección del método de pago.



6.-ENTREGA

En los casos en los que proceda a realizar la entrega de forma física del bien contratado, las entregas se llevarán a cabo en territorio nacional y llevarán consigo los siguientes gastos asociados:

  • Para pedidos inferiores a 45€, los gastos de envío serán: 

    4,99€ Economy

    6,50€ Premium

  • Para pedidos a partir de 50 €, el envío será gratuito.

En cuanto al método de envío de los productos adquiridos:

  • Los pedidos se enviarán a través de empresas de mensajería como GLS, correos, MRW, ENTRE OTROS. 


  • El plazo estimado de entrega es de hasta 96 horas hábiles desde la confirmación del pedido. Este plazo puede variar ligeramente en función de la disponibilidad del producto, la ubicación del destinatario o incidencias logísticas ajenas a la empresa.


Exceptuando aquellos casos en los que se dé alguna circunstancia imprevista o extraordinaria o, derivadas de la personalización de los productos, intentaremos enviar el pedido de productos relacionados en cada Confirmación de Envío antes de la fecha de entrega que figura en la Confirmación de Envío en cuestión o bien, si no se especificase ninguna fecha de entrega, en el plazo estimado indicado al seleccionar el método de envío y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Si por algún motivo, que le fuera imputable, KISSA COFFEE no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará con La Persona Usuaria para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega, cambiar la dirección de entrega o anular el pedido con el correspondiente reembolso.

En el caso de que resultase imposible hacer la entrega del pedido efectiva por ausencia de La Persona Usuaria, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejará un aviso explicando el día y la hora del intento de entrega y donde se encuentra el pedido y cómo hacer para que se entregue de nuevo. Si por cualquier incidente La Persona Usuaria no va estar en el domicilio designado, póngase en contacto con KISSA COFFEE para cambiar el domicilio o posponer la entrega.

Si por cualquier circunstancia, transcurren 30 días desde que el pedido esté disponible para su entrega y no haya sido entregado por alguna causa no imputable a KISSA COFFEE, se entenderá que La Persona Usuaria desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, se devolverán todos los pagos realizados por La Persona Usuaria, descontando aquellos gastos adicionales ocasionados.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que La Persona Usuaria o un tercero indicado por este, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección definida por La Persona Usuaria.


7.-MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En el caso de que La Persona Usuaria detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar la solicitud de compra en www.kissacoffeeroastery.com, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con KISSA COFFEE a través de aquellos medios habilitados para contactar con el servicio de atención a la Persona Cliente.

Además, dicha información podrá ser modificada por la propia Persona Usuaria en su apartado o área personal.

De igual forma, se remite a la Persona Usuaria a consultar el Aviso Legal y Condiciones de Contratación de uso para recabar más información consultar sobre cómo ejercer el Derecho de Rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales.






8.-DEVOLUCIONES

En los casos en los que La Persona Usuaria adquiera productos en o través de www.kissacoffeeroastery.com, le asisten una serie de derechos:

  • Derecho de Desistimiento

La Persona Usuaria, conforme al artículo 68 y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de consumidores y Personas Usuarias, tiene derecho a desistir, con un plazo mínimo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Dicho plazo expirará a los 14 días naturales del día que La Persona Usuaria o un tercero designado por este, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en www.kissacoffeeroastery.com, o en el caso de que los bienes que forman el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que La Persona Usuaria o un tercero recibió el último de los bienes que componían un mismo pedido.

Para ejercer este derecho, La Persona Usuaria deberá notificar su decisión a KISSA COFFEE. Podrá hacerlo en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en www.kissacoffeeroastery.com o a través de:

  • Dirección: en Carrer Joaquim Ruyra, 26, Malgrat de Mar, 08380, Barcelona, España


  • Teléfono: +34 744251267


  • Email: info@kissacoffeeroastery.com 

Independientemente del medio que La Persona Usuaria elija para comunicar el ejercicio de su derecho debe expresar de forma clara e inequívoca su intención de desistir de la relación contractual. En todo caso, La Persona Usuaria podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que KISSA COFFEE pone a su disposición, aunque su uso no es obligatorio.

En el caso de desistimiento, KISSA COFFEE reembolsará a la Persona Usuaria todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, por el mismo medio por el que La Persona Usuaria pagó (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por La Persona Usuaria para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de www.kissacoffeeroastery.com) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que KISSA COFFEE es informada de la decisión de desistir. 

No obstante, KISSA COFFEE podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de compra, o hasta que La Persona Usuaria presente una prueba de la devolución de los mismos.

La Persona Usuaria podrá devolver el pedido en la dirección anteriormente indicada.   

Solo La Persona Usuaria será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

La Persona Usuaria reconoce saber las excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de consumidores y Personas Usuarias:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor/a y Persona Usuaria o claramente personalizados.

  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentación que le acompañan además de una copia de la factura de compra.


  • Devolución de productos defectuosos o error de envío

Nos referimos a todos aquellos casos en los que La Persona Usuaria considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, ya sea por presentar defectos, daños, deterioro o por tratarse de un error en el producto enviado.

En tales casos, La Persona Usuaria deberá ponerse en contacto con KISSA COFFEE a la mayor brevedad posible y comunicar la incidencia, indicando el número de pedido, la naturaleza del problema y material fotográfico, a través de los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado correspondiente.

Una vez recibida la comunicación, KISSA COFFEE informará a La Persona Usuaria sobre el procedimiento a seguir para la devolución del producto. Los productos devueltos serán examinados y se comunicará a La Persona Usuaria, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso del importe abonado o la sustitución del producto.


El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se confirme por correo electrónico la procedencia de la devolución o sustitución.

Cuando la devolución se deba a una tara, defecto del producto o error en el envío, se reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas por La Persona Usuaria, incluidos los gastos de entrega y los costes de devolución en los que hubiera incurrido, siempre que estos hayan sido previamente autorizados por KISSA COFFEE.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por La Persona Usuaria para la transacción inicial.


• Limitaciones a la devolución por motivos de higiene y conservación

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, y dado que el café comercializado por KISSA COFFEE se envía en envases herméticos y sellados para garantizar su frescura, calidad y seguridad alimentaria, no se admitirán devoluciones en los siguientes supuestos:

  • Cuando el envase hermético haya sido abierto por La Persona Usuaria, y


  • Cuando la solicitud de devolución se deba a un error en la elección del producto por parte de La Persona Usuaria.

Esta limitación se establece debido a que, una vez abierto el envase, no es posible garantizar las condiciones de conservación del producto ni volver a comercializarlo.


• Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia, La Persona Usuaria deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de KISSA COFFEE, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez recibida la solicitud y revisada la información facilitada, KISSA COFFEE proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución del producto, incluyendo, en su caso, la dirección de envío y las condiciones aplicables.




9.-EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal contraria, KISSA COFFEE no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  • Cualquier pérdida que no sea atribuible a incumplimiento alguno por su parte.

  • Pérdidas empresariales.

  • Pérdidas indirectas que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento que se formalizó el contrato de compraventa.

Igualmente, KISSA COFFEE solo limita su responsabilidad a los siguientes casos:

  • KISSA COFFEE aplica todas sus medidas para proporcionar una imagen fiel del producto en www.kissacoffeeroastery.com, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a la falta de resolución de la pantalla, o problemas con el navegador que se utilice.

  • KISSA COFFEE actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente de huelgas, retenciones de carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.

  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad en www.kissacoffeeroastery.com por razones de mantenimiento u otras, que impidan disponer del servicio. KISSA COFFEE pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra completo de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.

  • KISSA COFFEE no se hará responsable del mal uso y/o desgaste de los productos que hayan sido utilizados por La Persona Usuaria. Al mismo tiempo, KISSA COFFEE tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por La Persona Usuaria.

  • En general, KISSA COFFEE no se responsabilizará por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de algunas de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causas de fuerza mayor.




10.- NULIDAD

Si algunas de las presentes Condiciones fueran declaradas nulas y sin efectos por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.


11.- PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que La Persona Usuaria facilite a KISSA COFFEE en el curso de una transacción en www.kissacoffeeroastery.com, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad, Condiciones Generales y Aviso Legal. Al acceder, navegar y/o usar www.kissacoffeeroastery.com La Persona Usuaria consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilitan son veraces.


12.-LEGISLACIÓN APLICABLE

El acceso, navegación y/o uso de www.kissacoffeeroastery.com y los contratos de compra de productos a través de la misma se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso de www.kissacoffeeroastery.com o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos producidos entre La Persona Usuaria y KISSA COFFEE, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.


13.- GARANTÍA

KISSA COFFEE dispone de un periodo de garantía de sus productos de tres años, conforme a lo establecido en el artículo 120 del Real Decreto-Ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea, se han reforzado alguno de los derechos de los consumidores/as y Personas Usuarias. La garantía cubre cuando el producto adquirido no es conforme con el contrato de compraventa. Así lo dispone el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Personas Usuarias y otras leyes complementarias, en su el 116, en el cual establece que se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor/a y Persona Usuaria en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor/a y Persona Usuaria cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor/a y Persona Usuaria pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.


14.-RECLAMACIÓN Y QUEJAS

La Persona Usuaria puede hacer llegar a KISSA COFFEE sus quejas, reclamaciones o todo tipo de comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones Generales.

KISSA COFFEE dispone de unos formularios de devoluciones y reclamaciones para cualquier disconformidad que tuviera La Persona Usuaria.


15.- SISTEMA EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

KISSA COFFEE pone a disposición de La Persona Usuaria un procedimiento de Resolución Extrajudicial de Conflictos que permite a la Persona Usuaria presentar reclamación rellenando un formulario electrónico y les ofrecerá la opción de adjuntar los documentos pertinentes. A través del siguiente enlace https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/noticias/litigios_linea.htm, La Persona Usuaria podrá dar inicio al procedimiento.