Política de reembolso


1.-DEVOLUCIONES

En los casos en los que La Persona Usuaria adquiera productos en o través de www.kissacoffeeroastery.com, le asisten una serie de derechos:

  • Derecho de Desistimiento

La Persona Usuaria, conforme al artículo 68 y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de consumidores y Personas Usuarias, tiene derecho a desistir, con un plazo mínimo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Dicho plazo expirará a los 14 días naturales del día que La Persona Usuaria o un tercero designado por este, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en www.kissacoffeeroastery.com, o en el caso de que los bienes que forman el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que La Persona Usuaria o un tercero recibió el último de los bienes que componían un mismo pedido.

Para ejercer este derecho, La Persona Usuaria deberá notificar su decisión a KISSA COFFEE. Podrá hacerlo en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en www.kissacoffeeroastery.com o a través de:

  • Dirección: en Carrer Joaquim Ruyra, 26, Malgrat de Mar, 08380, Barcelona, España


  • Teléfono: +34 744251267


  • Email: info@kissacoffeeroastery.com 

Independientemente del medio que La Persona Usuaria elija para comunicar el ejercicio de su derecho debe expresar de forma clara e inequívoca su intención de desistir de la relación contractual. En todo caso, La Persona Usuaria podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que KISSA COFFEE pone a su disposición, aunque su uso no es obligatorio.

En el caso de desistimiento, KISSA COFFEE reembolsará a la Persona Usuaria todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, por el mismo medio por el que La Persona Usuaria pagó (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por La Persona Usuaria para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de www.kissacoffeeroastery.com) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que KISSA COFFEE es informada de la decisión de desistir. 

No obstante, KISSA COFFEE podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de compra, o hasta que La Persona Usuaria presente una prueba de la devolución de los mismos.

La Persona Usuaria podrá devolver el pedido en la dirección anteriormente indicada.   

Solo La Persona Usuaria será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

La Persona Usuaria reconoce saber las excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de consumidores y Personas Usuarias:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor/a y Persona Usuaria o claramente personalizados.

  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentación que le acompañan además de una copia de la factura de compra.


  • Devolución de productos defectuosos o error de envío

Nos referimos a todos aquellos casos en los que La Persona Usuaria considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, ya sea por presentar defectos, daños, deterioro o por tratarse de un error en el producto enviado.

En tales casos, La Persona Usuaria deberá ponerse en contacto con KISSA COFFEE a la mayor brevedad posible y comunicar la incidencia, indicando el número de pedido, la naturaleza del problema y material fotográfico, a través de los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado correspondiente.

Una vez recibida la comunicación, KISSA COFFEE informará a La Persona Usuaria sobre el procedimiento a seguir para la devolución del producto. Los productos devueltos serán examinados y se comunicará a La Persona Usuaria, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso del importe abonado o la sustitución del producto.


El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se confirme por correo electrónico la procedencia de la devolución o sustitución.

Cuando la devolución se deba a una tara, defecto del producto o error en el envío, se reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas por La Persona Usuaria, incluidos los gastos de entrega y los costes de devolución en los que hubiera incurrido, siempre que estos hayan sido previamente autorizados por KISSA COFFEE.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por La Persona Usuaria para la transacción inicial.


• Limitaciones a la devolución por motivos de higiene y conservación

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, y dado que el café comercializado por KISSA COFFEE se envía en envases herméticos y sellados para garantizar su frescura, calidad y seguridad alimentaria, no se admitirán devoluciones en los siguientes supuestos:

  • Cuando el envase hermético haya sido abierto por La Persona Usuaria, y


  • Cuando la solicitud de devolución se deba a un error en la elección del producto por parte de La Persona Usuaria.

Esta limitación se establece debido a que, una vez abierto el envase, no es posible garantizar las condiciones de conservación del producto ni volver a comercializarlo.


• Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia, La Persona Usuaria deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de KISSA COFFEE, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez recibida la solicitud y revisada la información facilitada, KISSA COFFEE proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución del producto, incluyendo, en su caso, la dirección de envío y las condiciones aplicables.




2.-EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal contraria, KISSA COFFEE no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  • Cualquier pérdida que no sea atribuible a incumplimiento alguno por su parte.

  • Pérdidas empresariales.

  • Pérdidas indirectas que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento que se formalizó el contrato de compraventa.

Igualmente, KISSA COFFEE solo limita su responsabilidad a los siguientes casos:

  • KISSA COFFEE aplica todas sus medidas para proporcionar una imagen fiel del producto en www.kissacoffeeroastery.com, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a la falta de resolución de la pantalla, o problemas con el navegador que se utilice.

  • KISSA COFFEE actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente de huelgas, retenciones de carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.

  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad en www.kissacoffeeroastery.com por razones de mantenimiento u otras, que impidan disponer del servicio. KISSA COFFEE pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra completo de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.

  • KISSA COFFEE no se hará responsable del mal uso y/o desgaste de los productos que hayan sido utilizados por La Persona Usuaria. Al mismo tiempo, KISSA COFFEE tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por La Persona Usuaria.

  • En general, KISSA COFFEE no se responsabilizará por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de algunas de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causas de fuerza mayor.




3.- NULIDAD

Si algunas de las presentes Condiciones fueran declaradas nulas y sin efectos por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.